Wir suchen Verstärkung für unseren Professional Service

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Representative (m/w/d) für unseren Standort in Leipzig.

Gemeinsam mit dem Professional Service Team berätst du unsere Kunden im optimalen Umgang mit unserem Produkt Actaport.

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Actaport Kunden und berätst sie in Bezug auf Actaport und Dritt-Partner-Tools.
• Du bearbeitest Kundenanfragen mit einem empathischen Vorgehen.
• Du kommunizierst mit Kunden per E-Mail, Chat und individuell vereinbarten Support-Terminen.
• Du unterstützt Kunden bei der Umsetzung von Prozessen in Actaport.
• Du arbeitest mit Kunden zusammen, um Vertrauen aufzubauen und ihnen bei der Erreichung ihres angestrebten Geschäftsnutzens zu helfen.
• Du führst bedürfnisorientierte Schulungen (vorrangig online) durch.
• Du nimmst Verbesserungsvorschläge unserer Kunden auf.
• Du förderst und erweiterst die Kundenbeziehung und langfristige Kundenbindung.
• Du unterstützt bei der Erweiterung der internen und externen Wissensdatenbank.
• Du unterstützt den Vertrieb bei Fachfragen.
• Du bist die Stimme unserer Kunden und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
• Du beteiligst dich an der Optimierung der Prozesse des Professional Services und trägst maßgeblich zur Customer Satisfaction und Customer Experience bei.

• Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
• Du beherrschst Deutsch auf C-Level-Niveau.
• Du besitzt sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und eigenständig.
• Du bist kundenorientiert und verbindlich.
• Du bist gut organisiert und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
• Du bist geübt im Eskalationsmanagement.
• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen.
• Du hast einen hohen Kenntnisstand im Umgang mit MS Office.
• Du bist geübt im Umgang mit gängigen PC- oder Mac-Anwendungen.
• Du hast ausgeprägte Soft Skills, wie Empathie und Teamfähigkeit.

• Eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten.
• Wir statten dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz direkt am Leipziger Augustusplatz aus. Du entscheidest selbst, ob du mit Mac oder Windows arbeitest.
• Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
• Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
• Dich begrüßen erfahrene Teamplayer in einem motivierten, inklusiven und weltoffenen Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
• Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.
• Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung.